OBJETIVO:
Generar el compromiso del personal para que el servicio y la atención vayan más allá de las expectativas de los clientes.
TEMAS:
Ruptura de paradigmas en el servicio al cliente.
El servicio más allá de las expectativas del cliente.
La resolución de conflictos aplicada en el servicio al cliente.
La diferencia entre atención y servicio, eficiencia y eficacia.
Empoderar para lograr un mayor sentido de pertenencia.
Las claves para un excelente servicio y atención al cliente.
La actitud y el manejo emocional en la atención al cliente.
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Generar el compromiso del personal para que el servicio y la atención vayan más allá de las expectativas de los clientes.
TEMAS:
Ruptura de paradigmas en el servicio al cliente.
El servicio más allá de las expectativas del cliente.
La resolución de conflictos aplicada en el servicio al cliente.
La diferencia entre atención y servicio, eficiencia y eficacia.
Empoderar para lograr un mayor sentido de pertenencia.
Las claves para un excelente servicio y atención al cliente.
La actitud y el manejo emocional en la atención al cliente.
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